في Glow Hub، نسعى لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. ندرك أن هناك ظروفًا قد تتطلب استبدال أو إرجاع المنتج، ولذلك قمنا بوضع سياسة واضحة وشفافة لضمان حقوقكم.
1. حالات الاستبدال والاسترجاع المجاني (Glow Hub يتحمل التكاليف)
نتحمل تكاليف الاسترجاع والاستبدال كاملة في الحالات التالية، بشرط أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 3 أيام من استلام الطلب:
- عيب مصنعي في المنتج: إذا وجدت أن المنتج الذي استلمته به عيب في التصنيع.
- خطأ في إرسال الشحنة من قبلنا: إذا قمنا بإرسال منتج مختلف عن الذي طلبته، أو أخطأنا في عدد المنتجات.
- خلل أثناء نقل الشحنة: إذا تعرضت الشحنة لتلف واضح أثناء عملية الشحن والتوصيل.
2. سياسة رسوم إعادة الشحن بناءً على الوزن (في حالات أخرى)
إذا كنت ترغب في طلب إعادة شحن طلبك لأي سبب آخر غير الحالات المذكورة أعلاه، فسيتم تطبيق رسوم إعادة الشحن وفقًا للسياسة التالية:
تعتمد رسوم إعادة الشحن على الوزن الإجمالي للشحنة المعنية بالإعادة وتحسب كالتالي:
- إذا كان وزن الشحنة أقل من أو يساوي 15 كيلوغرامًا: ستُعتبر الشحنة واحدة، وسيتم تطبيق رسوم إعادة الشحن الثابتة المخصصة لهذا الوزن.
- إذا كان وزن الشحنة أكبر من 15 كيلوغرامًا: سيتم حساب رسوم إعادة الشحن بناءً على الوزن الإجمالي للشحنة، بالإضافة إلى رسوم إضافية عن كل كيلوغرام إضافي بمعدل محدد مسبقًا.
تهدف هذه السياسة إلى فرض رسوم إعادة الشحن بشكل عادل وشفاف بناءً على الوزن الفعلي للشحنة، مما يضمن تقديم خدمة عالية الجودة لجميع العملاء. يجب على جميع الأطراف المعنية الاطلاع على هذه السياسة والامتثال لها عند طلب إعادة شحن أي طلب.
3. معلومات إضافية حول تكلفة الإعادة وأسبابها
- عدم استجابة العميل لشركة الشحن: إذا قامت شركة الشحن بالاتصال بالعميل ولم يتمكن العميل من الرد خلال الفترة الزمنية المحددة، وطلب العميل لاحقًا إعادة شحن الطلب، سيتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن كاملة.
- أخطاء أو تأخيرات من شركة الشحن تؤدي إلى تلف: إذا كانت شركة الشحن هي المسؤولة عن الأخطاء أو التأخيرات التي تؤدي إلى تلف الشحنة، ستتحمل شركة الشحن تكلفة إعادة الشحن، بالإضافة إلى تكلفة المنتج الذي تضرر.
- خطأ في الطلبية بسبب Glow Hub (تجاوزًا لأول 3 أيام): إذا كان الخطأ في الطلبية مسببًا من قبلنا (على سبيل المثال، إرسال منتج خاطئ) وتم طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد مرور 3 أيام من الاستلام، سنتحمل تكلفة إعادة الشحن وتكلفة المنتج المتضرر.
- طلب غير صحيح وتمت إعادة الشحن بسبب Glow Hub: إذا كان الطلب غير صحيح (تم إرسال منتج خاطئ مثلًا) وتمت إعادة شحن الطلب إليكم، سنتحمل تكلفة إعادة الشحن.
ملاحظة هامة: في جميع الحالات التي نتحمل فيها التكاليف بسبب خطأ من جانبنا (عيب مصنعي، خطأ في الشحنة، خلل بالنقل)، يجب أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول 3 أيام من استلام الطلب لضمان سهولة وفعالية العملية.
4. شروط عامة للإرجاع والاستبدال
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مفتوحة (إلا إذا كان العيب المصنعي يتطلب فتح المنتج للفحص).
- يجب أن تكون جميع التعبئة والتغليف الأصلي والملحقات (إن وجدت) موجودة مع المنتج.
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء عند طلب الاستبدال أو الإرجاع.
5. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر [أدخل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الخاص بـ Glow Hub] في أقرب وقت ممكن لترتيب عملية الاستبدال أو الإرجاع. ستحتاج إلى تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
شكرًا لتسوقك من Glow Hub رضاؤكم يهمنا دائمًا.
